A jövő szolgáltatása a jelenben – VoIP telefonközpont
A ReBell Tel.-nél nagyvállalati szintű virtuális telefonközpontot biztosítunk minden ügyfelünknek, eszközbeszerzés és fenntartási költségek nélkül – ez talán nem újdonság. Blogunkban gyakran írunk arról, hogy melyek a VoIP telefonközpont előnyei. Például az olcsóbb fenntarthatóság, rövidebb ügyintézés, ezért hatékonyabb munkavégzés. Arról viszont kevesebb szó esik, hogy a szervezeten belüli kommunikációt és együttműködést is javítják! Most mondjuk, hogy hogyan!
Itt vagy? Itt vagyok!
Biztos Önök is jártak már úgy, hogy nem maga az ügyintézés tartott sokáig, hanem az, amíg eljutottak a megfelelő emberhez. Mert az első ügyintéző azt hitte, hogy a második lesz a kompetens, aki a harmadikhoz kapcsolta, végül a negyediknél volt a megoldás kulcsa. Ja, de közben ketten épp szabadságon voltak, szóval nem vették fel a telefont. Ez látja, nem fordulhat elő, ha a ReBell Tel. VoIP telefonközpontját használja.
Jelenlét-kezelés a VoIP telefonközponttal
Rendszereink képesek arra, hogy mutassák az alkalmazottak elérhetőségi állapotát.
Így mindenki tudja, hogy kit lehet kapcsolni. A kicsörgési sorok precíz beállításával pedig már az automata is a megfelelő embert „adja”…
Konferencia kint és bent
A konferenciahívás lényege, hogy abban többen is részt vehetnek. Külső és belső felek egyaránt.
Szóval egyszerre beszélhet – szükség esetén – több alkalmazott és még ügyfél is.
Ez a funkció kifizetetten fokozza az együttműködést és javítja a termelékenységet.
Nálunk a szó nem száll el…
Szintén sokat segít a helyzetek tisztázásában, hogy a hívások nyomon követhetőek. Mármint
nem csak az, hogy mikor-ki-kivel beszélt, hanem konkrétan visszahallgathatóak.
A hívásrögzítés már egy alapvető funkció a VoIP telefonközpontjainknál, ahogy a hívásvárakoztatás, átadás és interaktív hangválasz is. Rendszereink képesek a hangpostaüzeneteket az alkalmazottak közvetlen e-mail-címére továbbítani, így onnan közvetlenül meghallgathatják azokat.
Alapcsomag és extrák
Ha nálunk választ VoIP telefonközpontot, akkor az alapcsomagban kap például nyolc melléket, üdvözlést, egyedi hangmenüt (IVR), szerepel benne a belső mellékek kezelése, a hívás várakoztatás, a hívás továbbadás, a híváslista, az online ügyfélablak. A szolgáltatások köre persze tovább bővíthető… Hogy pontosan mivel, azt is megtalálja itt.
