2018-08-30
Magyar egészségügy: bicskanyitogató állapotok, bár a legtöbb esetben csak egy hajszálnyi jóindulaton és némi intelligencián múlna, hogy ne hergeljék az amúgy sem vidám pácienseket. Nyárutós történetünkből kiderül, mennyire egyszerű volna […]
2018-08-16
Nem kis dolog a Heuréka!-élmény, különösen, ha egy olyan rendszeres bizonylattal kapcsolatban tapasztaljuk, mint a telefonszámla. Elvileg nem kéne fejtörést okoznia számunkra, végül is mi fizetünk a szolgáltatásért, melynek része […]
2018-07-31
…ami természetesen nincs a ReBell Tel szerződéseiben. Egyszerűen kínosnak tartjuk, hogy a telefonszolgáltatók többsége az ügyfélre hárítja a kockázatot. Mi nem szeretnénk élni a „röghözkötés” intézményével, ami saját fejlődésünknek is […]
2018-06-05
A GDPR és a telefonközpont igazi függőségi viszonyban vannak egymással a vállalati kultúrában és az ügyfél-kezelésben. Május 25-e óta ugyanis minden cégnek hitelt érdemlően tudnia kell bizonyítani, hogyan védi ügyfelei […]
2018-05-31
Könnyítse meg ügyfelei dolgát! A kötelező panaszkezelési előírások (panaszvonal fenntartása, élőhangos bejelentkezés és tájékoztatás a beszélgetés rögzítéséről, a hangfelvétel megőrzése egy évig és a visszahallgatási lehetőség biztosítása, átadása és jegyzőkönyvben […]
2018-05-17
Ahogy múlik az idő, a jelenlét minden pillanata egyre inkább felértékelődik: ebben mérjük a hétköznapok sikerét, a személyes kapcsolatok „boldogságperceit”. Amikor megszűnik a jelenlét, akkor ér véget a kapcsolat is. […]
2018-04-21
„Türelmét kérjük: jelenleg minden munkatársunk foglalt…” Így kínálod fel a konkurenciának meglévő és potenciális ügyfeleidet! A legrosszabb, ami történhet velük, amikor megpróbálnak elérni telefonon, mert éppen panaszuk van, vagy az […]
2018-01-07
Ha van egy kis eszünk, megfontoljuk Harrison Fordnak az idei Klíma-csúcson elhangzott szavait: abbahagyjuk a bohóckodást és végre komolyan vesszük természeti erőforrásaink megóvását. Úgy viselkedünk a világban, mintha az emberi […]
